CONTACTO
¿Dudas con tus boletos, tu acceso digital o una experiencia para tu empresa? Aquí tienes los canales directos de soporte.
Escríbenos para resolver dudas sobre tu compra, accesos o cambios.
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Correo electrónico
Para facturación, reembolsos o envío de documentos.
hola@emetickets.com
Horario de atención
Lunes a sábado
10:00 – 20:00 h
Fuera de horario te respondemos por WhatsApp en cuanto estemos disponibles.
Preguntas frecuentes
Boletos y accesos
¿Cómo recibo mis boletos?
Al confirmar tu pago te enviamos los accesos digitales por correo con un código QR listo para escanear en la entrada. No necesitas imprimir nada.
¿Dónde veo mis boletos comprados?
Entra a Mis boletos con el correo de la compra y el código de verificación que te enviamos; ahí aparecen todos tus accesos y sus QR.
No recibí el correo con mis boletos, ¿qué hago?
Revisa spam y promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos por WhatsApp con tu nombre y correo de compra y reenviamos los accesos.
¿Puedo transferir un boleto a otra persona?
Sí. Puedes compartir el acceso digital; solo se permite un escaneo por boleto, así que envíalo únicamente a quien vaya a usarlo.
¿El consumo incluido aplica en alimentos?
El consumo incluido en Mesa VIP, VIP, Ring Side y Preferente aplica exclusivamente en bebidas.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro.
¿Por qué mi pago fue rechazado?
Normalmente es el banco por límites o validación 3-D Secure. Intenta de nuevo, usa otra tarjeta o contáctanos por WhatsApp para ayudarte a completar la compra.
¿Qué son los cargos por servicio?
Es la comisión de la plataforma y el procesamiento de pago. Siempre se muestra desglosada antes de confirmar tu compra.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Envíanos por correo tu constancia de situación fiscal y el número de orden dentro del mes de la compra.
Cambios, reembolsos y cancelaciones
¿Puedo cambiar de zona o de fecha?
Los cambios dependen de la disponibilidad del evento. Escríbenos con tu número de orden y revisamos las opciones disponibles.
¿Los boletos son reembolsables?
Por regla general los boletos no son reembolsables, salvo cancelación o reprogramación del evento por parte del organizador.
¿Qué pasa si el evento se reprograma o se cancela?
Si se reprograma, tu boleto es válido para la nueva fecha. Si se cancela, el organizador autoriza el reembolso y te avisamos por correo con los pasos.
¿Cuánto tarda un reembolso autorizado?
Entre 5 y 15 días hábiles después de la autorización, según tu banco. El monto regresa al mismo método de pago.
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